┖고객님 과거 문의 확인차 올려드립니다.

고객님 안녕하세요. ONORE MD팀 입니다.

먼저 ONORE 제품을 구입해주셔서 감사합니다.

올려주신 내역에 대하여 자세하게 말씀드리고자 8월 26일 16시경 2번의 전화를 드렸으나

연결이 되지 않으셔서 답변으로 남겨드립니다.

■ 고객님 문의 사항

 SW004 상품 (GS샵 구입) 교환 후 앞주머니 박음질 불량. <이미지 첨부>

■ 구매 내역

7월 7일 - GS샵 주문

7월 8일 - 배송 완료

7월 9일 - 상품 교환 요청

7월 10일 - 상품 교환 완료 (택배)

8월 26일 - 상품 불량 문의, 교환 또는 환불 요청(47일 경과)

■ 교환 및 환불 관련 내규

교환 : 수령일로 부터 14일 이내 접수

불량교환 : 수령일로 부터 30일 이내 접수 (3회 무상교환)

   *상품가치 훼손시 교환 불가

환불 : 수령일로 부터 14일 이내 접수 (단순변심 환불 가능)

요청 요령 : 접수게시판 또는 문의전화(1600-3517)

■ 관련 법규(소비자보호법 전자상거래 표준약관 제 15조)

1. 몰과 재화등의 구매에 관한 계약을 체결한 이용자는 수신확인의 통지를 받은 날 부터 7일 이내에는 청약의 철회를 할 수 있다.
2. 이용자는 재화등을 배송받은 경우 다음 각 호의 1에 해당하는 경우에는 반품 및 교환을 할 수 없습니다.
 1) 이용자에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된경우
 2) 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
 3) 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우
 4) 같은 성능을 지닌 재화등으로 복제가 가능한 경우 그 원본인 재화 등의 포장을 훼손한 경우

■ 결론

 문의 주신 상품은 교환 환불 내규 접수 기간(30일)을 17일 초과하셔 교환 환불이 어렵습니다.

 고객님 상품의 경우 특별히 담당 직원이 재검수에 거쳐 발송하는 등

 완벽을 기울여 출고하였었습니다.

 만약 제품의 이상이 있으실 경우 14일 이내 환불요청 또는 30일 이내의 교환요청 하셨다면 내규대로 처리 가능하나

 마음껏 제품 사용을 하실 수 있는 여름 47일이 지난 후에야 이런 글을 올리시니 당황스럽기 그지 없습니다.

 본사에서는 지금까지 고객님께서 요청하시는데로 다 해 드렸으나, 지속해서 이런 글을 올리시니

 정말로 제품의 하자가 있어서 문의 주신것인지, 아니면 다른 목적을 가지고 글을 공개하신것인지 궁금합니다.

 특히 고객님 같은 경우 이와 유사한 억지스러운 불만을 한두번도 아니고 여러번에 거쳐 올리시며,

 전체공개로 글을 올리시어 마치 다른 고객님들께서 읽고 기업이미지가 하락게끔 유도하시고 계십니다.

 여러번 전화연결을 시도하였으나 전화연결도 되지 않으시며,

 이는 명백한 영업방해로서 업무에 상당한 차질을 초래하고 있습니다.  제품에 하자가 명백한지는 직접 내사하시거나 보내주시면  재질과 재봉 그리고 회손상태를 전문적으로 파악할수 있는곳에 의뢰하여 제품을 정확히 파악할것입니다.

추가적인 문의사항이나 불만이 있으시면 문의 전화 (1600-3517)로 전화 주시면 답변드리겠습니다.